Günümüz dünyasında kazanılmış müşteriyi elde tutmak, müşteriler ile uzun ve sağlıklı bir ilişki kurmak müşteri memnuniyetini arttırmak ile mümkündür. Müşterilerin ürün veya hizmet aldıkları şirketlerden beklentileri artmıştır. Bu talepleri karşılama durumu Satış sonrası hizmet(Servis) departmanlarına ciddi sorumluluklar yüklemektedir. Servis işlemlerinin daha kısa zamanda, doğru bir şekilde çözülmesi çok önemlidir. MaviCRM Servis, İşbirliği ve analiz modülleri ile bu talepleri yerine getirmekte Servis departmanına avantajlar sağlamaktadır.
Servis modülü aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır. Ayrıca akıllı telefonlarda çalışan Mobil servis programları ile kullanıcılarına mobil ortam sağlamaktadır.
- Arıza İşlemleri
- Montaj İşlemleri
- Bakım Plan İşlemleri
- Bakım İş emri İşlemleri
- Destek işlemleri



Servis modülü ile ilgili bazı genel özellikler aşağıda belirtilmiştir.
- Yeni nesil web tabanlı, bulut ortamında çalışabilen iş yönetim platformu
- Barındırdığı özellikler ile karmaşık iş süreçlerini basitleştirir. Tüm iş süreçlerinizi kontrol altına alır. Servis elemanlarınızın iş süreçlerini basitleştirir. Daha kısa zamanda daha çok iş takibini sağlar
- Her platformdan kolay ulaşım sağlar. Mobil Servis ile android ve iphone uygulamaları
- Müşteri, ilgili kişiler (irtibatlar). Arıza, montaj, Bakım işleri kolayca takip edilip, servis süreci hızlandırılır. Servis performansı takip edilir
- Müşteri memnuniyetini arttırır. Doğru zamanda doğru cevaplar vererek müşteri kayıplarını engeller
- Kurumsal hafıza oluşturur. Tüm müşteri, Arıza, Montaj, Bakım işlemlerini detaylı ve eksiksiz bir şekilde depolar ve servis elemanlarına sunar
- Doküman yönetimi ile Servis elemanlarına istedikleri dokümana bilgisayar veya mobil ortamda kolayca ulaşım sağlar
- Servis elemanlarının daha kısa zamanda daha çok arıza, montaj veya bakımı sonlandırması için gerekli olan her bilgiyi sunar. İşinizin etkin yönetilmesini sağlar. Verimliliği arttırır
- Ofis veya mobil ortamda arıza, montaj veya atanan görevleri takip etmenizi sağlar
- Seri No, Stok veya stoksuz, Kişi veya firma bazında arıza girişlerine izin verir
- Arıza ile ilgili Yedek parça, arıza, yapılan işlem kodları, müşteri bildirim, arıza, işlem tanımları gibi çok detaylı bir bilgi alt yapısı sunar
- Her türlü görev veya aktivite, Arıza, montaj, bakım işlemleri ile ilişkilendirilebilir. Görevler kişi veya ekiplere atanabilir. Görev bağımlı veya bağımsız Aktiviteler ile servis ekibinin yaptığı tüm işlevler takip edilebilir
- Arıza, montaj, bakım işlemleri bazında gönderi, tarihsel not ve doküman ilişkilendirilme yapılabilir. Aynı ekranda önceki arıza, montaj veya bakımlar görülebilir
- Seri No bazında ürün montaj takibi yapılabilir
- Dönemsel bakım planları oluşturulabilir. Bakım yapılacak işlem ve ürün detay ve miktarları tanımlanabilir
- Bakım planları ile ilgili bakım iş emirleri oluşturulup, yapılan işlem, değişen yedek parça gibi bir çok detay girilebilir
- Destek işlemleri ile müşteri ile ilgili her türlü destek talebi (Problem, soru, talep) sisteme girilip, görevlendirmeler yapılıp takip edilebilir
- CRM, Satış, Finans, Satış sonrası hizmet(servis) sistemleri yönetimi ile entegre bir yapı sunar
- İşbirliği(Connect) sistemi ile tüm şirket içi iletişim sistemini tek pencereden yönetebilir. Ekip paylaşımını mükemmel seviyeye getirebilirsiniz
- Gösterge panosu(Dashboard) ile bilgiye kolay ulaşmayı sağlar. Tek tuşla ana ekrandan ulaşılabilen analizler sunar
- Gösterge panosu(Dashboard) ile bilgiye kolay ulaşmayı sağlar. Tek tuşla ana ekrandan ulaşılabilen analizler sunar
- İş akışları(workflow) sistemi ile onay mekanizmaları gibi parametrik birçok işlem, eylem tanımlarının yapılmasını sağlar
- Standart ve çok boyutlu Raporlar ile derinlemesine bir analiz sistemi sunar


“Satış Sonrası Hizmet(Servis) yönetimi; Masaüstü ve mobil ortamda sağladığı detaylı bilgi, iletişim ve entegrasyon sayesinde müşteri memnuniyetini maksimum düzeye çıkartarak müşteri kazanımlarını arttırdığı gibi şirketin servis performansına katkılar sağlar. Servis elemanlarının istediği bilgi veya dokümana en kolay şekilde ulaşması için gerekli aly yapıyı sunar.”maviCRM (Resital Yazılım)